Skilmálar Frásagnar – vefsíða og bókanir

Síðast uppfært: 7. september 2025

Velkomin(n) á vefsíðu Frásagnar („við“, „okkur“, „fyrirtækið“). Með því að heimsækja síðuna okkar og/eða bóka þjónustu samþykkir þú eftirfarandi skilmála. Vinsamlegast lestu þá vandlega. Þessir skilmálar gilda um alla notkun á vefsíðu okkar, samskipti við okkur og kaup á ferðatengdum þjónustum, þar á meðal pakkaferðum, gönguferðum og hreyfiferðum, eftir því sem við á.

Athugið: Þetta er almenn útgáfa skilmála. Ef óskað er eftir fullri lögfræðilegri yfirferð og aðlögun að starfsemi Frásagnar skal hafa samband við lögfræðing.

1. Upplýsingar um rekstraraðila

Frásögn ehf.
Heimilisfang: Stangarhylur  5, 110 Reykjavík, Ísland
Kennitala: 550123-4560
VSK-númer: 123456
Netfang: hello@frasogn.is
Sími: +354 555 1234

Ferðaþjónusta er rekin í samræmi við íslensk lög og, eftir því sem við á, lög nr. 95/2018 um pakkaferðir og samtengda ferðatilhögun.

2. Skilgreiningar

• „Viðskiptavinur“ / „þú“: Einstaklingur eða lögaðili sem notar vefsíðuna og/eða kaupir þjónustu.

• „Pakkaferð“: Samsetning a.m.k. tveggja ólíkra ferðatengdra þjónusta fyrir sömu ferð í samræmi við lög nr. 95/2018.

• „Gönguferðir“ og „hreyfiferðir“: Ferðir sem krefjast líkamlegrar þátttöku, t.d. fjallgöngur, dagsferðir, jógabúðir eða líkamsræktartengd ferðalög.

• „Þjónustuaðili“: Þriðji aðili sem veitir einstaka þjónustu (t.d. flugfélag, gististaður, afþreyingaraðili, flutningsfyrirtæki).

3. Umfang þjónustu

Frásögn býður upp á skipulagðar gönguferðir, hreyfiferðir og aðrar ferðatengdar þjónustur, ásamt pakkaferðum sem við skipuleggjum sjálf eða í samstarfi við þriðju aðila. Upplýsingar á síðunni eru birtar eftir bestu vitund en geta breyst án fyrirvara, m.a. vegna gengisbreytinga, breytinga á sköttum/gjöldum eða verð- og framboðsbreytinga hjá þjónustuaðilum.

4. Verð, gjöld og greiðslur

4.1 Verð eru sýnd í íslenskum krónum (ISK) nema annað sé tekið fram og miðast við þann tíma sem bókun er gerð.
4.2 Innifalið er aðeins það sem er sérstaklega talið upp í lýsingu (t.d. leiðsögn, akstur, gisting ef tilgreind er). Allt annað (t.d. aukaþjónusta, farangursgjöld, staðbundnir skattar/gistináttaskattur) er greitt af viðskiptavini.
4.3 Gengis-, eldsneytis- og skattaálag: Verð geta hækkað eða lækkað fram að brottfarardegi vegna staðfestra breytinga á gjöldum, sköttum eða gengi. Við tilkynnum slíkar breytingar án ástæðulauss dráttar.
4.4 Greiðsluskilmálar: Við bókun greiðist 20% handpeningur og eftirstöðvar eigi síðar en 30 dögum fyrir brottför nema annað sé tekið fram. Við seinkun greiðslu áskiljum okkur rétt til að ógilda bókun.
4.5 Vanskil: Vextir og kostnaður vegna innheimtu kunna að leggjast við samkvæmt lögum.

5. Bókanir, samningsmyndun og ferðaskjöl

5.1 Bókun telst bindandi þegar þú hefur staðfest hana í gegnum vefsíðu eða skriflega og greiðsla/handpeningur hefur borist.
5.2 Staðfesting er send á uppgefið netfang. Þú berð ábyrgð á að yfirfara staðfestinguna og láta tafarlaust vita ef ósamræmi eða villur finnast.
5.3 Ferðaskjöl (t.d. farmiðar, vouchera) eru afhent rafrænt nema annað sé tekið fram.

6. Breytingar og afbókanir af hálfu viðskiptavinar

6.1 Afbókun skal berast skriflega. Nema annað sé tekið fram í ferðalýsingu gilda eftirfarandi almennu reglur:

• Fram að 60 dögum fyrir brottför: Handpeningur (20%) haldinn eftir.

• Innan 59–30 daga: 50% af heildarverði.

• Innan 29–15 daga: 75% af heildarverði.

• Innan 14 daga og/eða mætingarleysi („no-show“): Engin endurgreiðsla.

6.2 Breytingagjöld kunna að leggjast við fyrir nafnabreytingar, dagsetningar og aðrar breytingar, auk gjalda/munar hjá þjónustuaðilum.
6.3 Réttur til að falla frá: Samkvæmt lögum um neytendasamninga gildir almenna 14 daga hætturéttarákvæðið ekki um ferðatengdar þjónustur sem veittar eru á tilteknu dagsettu tímabili (t.d. flug, gistingu, afþreyingu með fyrirfram ákveðnum dagsetningum).

7. Breytingar og aflýsingar af hálfu Frásagnar

7.1 Við áskiljum okkur rétt til að gera minniháttar breytingar sem hafa ekki veruleg áhrif á ferðina.
7.2 Verulegar breytingar/aflýsingar: Ef gera þarf verulegar breytingar eða aflýsa ferð vegna atvika sem ekki verða rakin til viðskiptavinar, bjóðum við val: (a) sambærilega ferð, (b) endurgreiðslu eða (c) afslátt þar sem við á, í samræmi við lög nr. 95/2018.
7.3 Lágmarksþátttaka: Ef lágmarksfjölda þátttakenda er ekki náð getum við aflýst ferð gegn endurgreiðslu. Við tilkynnum með eðlilegum fyrirvara.

8. Óviðráðanleg atvik (force majeure)

Hvort sem er af hálfu viðskiptavinar, Frásagnar eða þjónustuaðila, getur framkvæmd ferðar tafist eða fallið niður vegna óviðráðanlegra atvika, svo sem náttúruhamfara (m.a. eldgosa), veðurs, verkfalla, farsótta, fellibylja, flóðs, öryggisógna o.s.frv. Í slíkum tilvikum gilda reglur viðkomandi þjónustuaðila og lög nr. 95/2018 eftir því sem við á. Skaðabótaskylda er almennt ekki til staðar vegna force majeure.

9. Ábyrgð og takmarkanir

9.1 Almenn ábyrgð Frásagnar takmarkast við beint tjón sem rekja má til vanefnda af okkar hálfu og að því marki sem lög heimila. Við berum ekki ábyrgð á afleiddu tjóni (t.d. tekjutapi) nema lög mæli fyrir um annað.
9.2 Ábyrgð þjónustuaðila: Fyrir þjónustu sem veitt er af þriðja aðila gilda skilmálar hans, þar á meðal reglur flugfélaga samkvæmt Montreal-samningnum o.fl.
9.3 Upplýsingar og myndir á vefsíðunni eru leiðbeinandi og geta breyst; óveruleg frávik teljast ekki vanefnd.

10. Skyldur og ábyrgð viðskiptavinar

10.1 Gæta skal að gildum vegabréfum/auðkennum, vegabréfsáritunum, bólusetningum og öðrum ferðaskjölum.
10.2 Upplýsa skal um heilsufarsleg atriði sem kunna að hafa áhrif á þátttöku í göngu- eða hreyfiferðum.
10.3 Fylgja skal fyrirmælum leiðsögumanna/þjónustuaðila og virða lög og venjur á áfangastöðum.
10.4 Viðskiptavinur ber ábyrgð á réttum samskiptaupplýsingum og að mæta á réttum tíma á brottfarar- og upphafsstaði.
10.5 Í göngu- og hreyfiferðum ber viðskiptavinur ábyrgð á að vera í líkamlegu ástandi sem gerir honum kleift að taka þátt. Ef viðskiptavinur getur ekki haldið áfram vegna heilsu eða álags, ber hann ábyrgð á kostnaði sem af því hlýst.

11. Tryggingar og fjárhagslegt öryggi

Við mælum eindregið með víðtækri ferðatryggingu, þar á meðal afpöntunar- og slysa-/sjúkratryggingu. Pakkaferðir falla, eftir því sem við á, undir lagaskyldu um tryggingarráðstafanir til verndar neytendum vegna greiðslu- og heimflutnings (innistæðuvernd) samkvæmt lögum nr. 95/2018.

12. Kvartanir og úrlausn ágreiningsmála

12.1 Á ferð: Tilkynna skal strax leiðsögumanni eða þjónustuaðila um misræmi svo unnt sé að bæta úr.
12.2 Eftir ferð: Skrifleg kvörtun skal berast innan 14 daga frá lokum ferðar.
12.3 Úrlausn: Ágreiningur skal reynt að leysa í sátt. Ella má vísa honum til viðeigandi úrskurðaraðila neytendamála eða almennra dómstóla.

13. Persónuvernd og vafrakökur

Meðferð persónuupplýsinga fer samkvæmt persónuverndarstefnu Frásagnar. Notkun vafrakaka fer samkvæmt vafrakökustefnu. Stefnum þessar eru aðgengilegar á vefsíðu okkar.

14. Hugverkaréttur og notkun vefsíðu

Öll efni á vefsíðunni (textar, myndir, vörumerki, hönnun o.s.frv.) eru í eigu Frásagnar eða notuð með leyfi. Óheimilt er að afrita, dreifa eða nota efni í viðskiptaskyni nema með skriflegu samþykki. Óheimil notkun vefsíðu sem veldur truflunum eða öryggisáhættu er bönnuð.

15. Rafrænar tilkynningar

Með því að veita netfang/símanúmer samþykkir þú að fá rafrænar tilkynningar sem nauðsynlegar eru vegna bókana og þjónustu. Markpóstur er aðeins sendur með skýru samþykki og hægt er að afskrá hvenær sem er.

16. Framsal og samningsstaða

Við getum framselt réttindi og skyldur samkvæmt þessum skilmálum til tengdra aðila/umsýsluaðila að því marki sem lög heimila. Þú getur ekki framselt bókun nema með samþykki okkar og að uppfylltum skilyrðum þjónustuaðila (og mögulegum breytingagjöldum).

17. Gildandi lög og varnarþing

Um skilmála þessa gilda íslensk lög. Mál vegna þeirra skulu rekin fyrir Héraðsdómi Reykjavíkur nema lög mæli fyrir um annað. Ef einstök ákvæði reynast ógild eða óframkvæmanleg hefur það ekki áhrif á gildi annarra ákvæða.

18. Breytingar á skilmálum

Við getum uppfært skilmála þessa þegar þurfa þykir. Birting á uppfærðum skilmálum á vefsíðunni telst gild tilkynning. Dagsetning efst á síðunni sýnir hvenær síðast var uppfært.

19. Samskiptaupplýsingar

Fyrir fyrirspurnir, breytingar eða kvartanir:
Frásögn ehf.
Netfang: hello@frasogn.is
Sími: +354 555 1234
Heimilisfang: Laugavegur 123, 101 Reykjavík, Ísland

Viðauki A – Dæmi um almenn afbókunar- og breytingarskilyrði

• 60 dagar: Handpeningur (20%) haldinn eftir.

• 59–30 dagar: 50% af heildarverði.

• 29–15 dagar: 75% af heildarverði.

• <14 dagar / no-show: 100% af heildarverði.

Ath.: Sérstakar reglur flugfélaga/gististaða geta gengið framar ofangreindu. Alltaf gilda skilmálar viðkomandi þjónustuaðila samhliða þessum skilmálum.